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Ihr Partner für digitale Transformation im Sanitätshauswesen

Digitale Prozesse für eine bessere Versorgung.

Wir verbinden Strategie, CRM, Schnittstellen und Kommunikation zu einer durchgängigen Patient Journey. Für weniger manuelle Arbeit, bessere Betreuung und mehr Transparenz im gesamten Versorgungsprozess.
Mehr erleben
ChatGPT-Bild 5. Okt. 2026, 08_51_54

Warum CRM?

Aus einzelnen Kontakten wird eine vernetzte Patientenreise. Effizientere Prozesse

Ein CRM-System bündelt Informationen, automatisiert Kommunikation und schafft eine gemeinsame Datengrundlage für Marketing, Vertrieb, Service und Versorgung. So entstehen klare Abläufe und ein konsistentes Erlebnis für Patienten, Angehörige und Zuweiser. 
Ein Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Ein Kunde ruft an und möchte wissen: „Wie ist der aktuelle Stand meiner Versorgung?“

Ohne CRM

Verstreute Informationen

Die Antwort ist da – nur nicht an einem Ort.

Mitarbeitende müssen die relevanten Informationen erst zusammensuchen.

ERP
E-Mails
Notizen
Excel
Kolleg:innen/andere Abteilungen „Weißt du dazu etwas?“
Erst jetzt entsteht das Gesamtbild.

Informationen sind vorhanden – aber über Systeme, Notizen und Köpfe verteilt.

!
Die Folge Mitarbeitende müssen Informationen aus unterschiedlichen Systemen und Abteilungen zusammentragen. Das kostet Zeit und erschwert schnelle Auskünfte.

Mit CRM

Eine durchgängige Patientenreise

Kundenansicht Die Versorgung auf einen Blick
Letzter Kontakt
Frau Meyer · Innendienst Telefon
Versorgung
Kompressionsstrümpfe Klasse II
Aktueller Stand
Rezept liegt vor Genehmigung angefragt
Nächster Schritt
Rückmeldung der Krankenkasse abwarten
✓
Direkt verstehen, was gerade wichtig ist. Alle relevanten Informationen zur Versorgung stehen im Zusammenhang zur Verfügung.

Alle Informationen im Blick

Kundendaten, Kontakte und relevante Informationen werden zentral gebündelt und stehen dort zur Verfügung, wo sie gebraucht werden. 

Prozesse besser verbinden

Vom ersten Kontakt über die Versorgung bis zur Nachversorgung lassen sich Abläufe durchgängig abbilden und gezielt automatisieren. 

Potenziale erkennen

Eine gemeinsame Datenbasis schafft Transparenz und hilft dabei, nächste Schritte, offene Aufgaben und Potenziale frühzeitig zu erkennen. 

Warum CRM?

Eine Patientenreise. Eine gemeinsame Datengrundlage.

Ein CRM verbindet Informationen, Prozesse und Teams an einem zentralen Ort. So entsteht eine durchgängige Sicht auf die gesamte Patientenreise – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Versorgung.
Ein Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Ein Kunde ruft an und möchte wissen: „Wie ist der aktuelle Stand meiner Versorgung?“

Ohne CRM

Verstreute Informationen

Die Antwort ist da – nur nicht an einem Ort.

Mitarbeitende müssen die relevanten Informationen erst zusammensuchen.

ERP
E-Mails
Excel
Notizen
Kolleg:innen / andere Abteilungen „Weißt du dazu etwas?“
Erst jetzt entsteht das Gesamtbild.

Informationen sind vorhanden – aber über Systeme, Notizen und Köpfe verteilt.

Mit CRM

Eine durchgängige Patientenreise

Kundenansicht Die Versorgung auf einen Blick
Letzter Kontakt
Frau Meyer · Innendienst Telefon
Versorgung
Kompressionsstrümpfe Klasse II
Aktueller Stand
Rezept liegt vor Genehmigung angefragt
Nächster Schritt
Rückmeldung der Krankenkasse abwarten
✓
Direkt verstehen, was gerade wichtig ist. Alle relevanten Informationen zur Versorgung stehen im Zusammenhang zur Verfügung.

Alle Informationen im Blick

Kundendaten, Kontakte und relevante Informationen werden zentral gebündelt und stehen dort zur Verfügung, wo sie gebraucht werden. 

Relevant für: Vertrieb & Kundenservice

Prozesse besser verbinden

Vom ersten Kontakt über die Versorgung bis zur Nachversorgung lassen sich Abläufe durchgängig abbilden und gezielt automatisieren. 

Relevant für: Alle beteiligten Teams

Potenziale erkennen

Eine gemeinsame Datenbasis schafft Transparenz und hilft dabei, nächste Schritte, offene Aufgaben und Potenziale frühzeitig zu erkennen. 

Relevant für: Vertrieb & Marketing

DAS

Die Patient Journey im Mittelpunkt

Vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Betreuung.

Wir betrachten nicht nur einzelne Tools, sondern die komplette Reise innerhalb des Sanitätshauses. Dazu gehören alle Berührungspunkte von der ersten Kontaktaufnahme über die Bedarfsanalyse und Versorgung bis zur Nachbetreuung.

Mehr erleben

Technologie, die entlastet

Mehr Zeit für das, was wirklich zählt.

Digitale Prozesse sollen Mitarbeitende entlasten -damit wieder mehr Zeit für Beratung, Betreuung und proaktives Handeln bleibt.
  • Informationen zusammensuchen und pflegen
  • Fragen zur Versorgung und zum Status beantworten
  • Kommunikation während der Versorgung koordinieren
  • Termine und interne Abstimmungen organisieren
  • Wiederversorgung manuell initiieren
  • Informationen zentral verfügbar machen
  • Daten proaktiv pflegen und nutzen
  • Kommunikation über verschiedene Kanäle verbinden
  • Interne Kommunikation und Dokumentation vereinfachen
  • Wiederversorgung frühzeitig initiieren
  • Kunden persönlich beraten
  • Versorgung aktiv begleiten
  • Proaktiv auf Kunden zugehen
  • Kundenbeziehungen nachhaltig stärken
  • Mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten

Warum CIDigital?

Digitalisierung, die wirklich zu Ihnen passt.

Wir verbinden Branchenverständnis mit digitalem Know-how. So entstehen Lösungen, die nicht nur technisch funktionieren, sondern sich auch im Alltag bewähren. 
Branchenverständnis
Wir kennen die Prozesse und Herausforderungen im Sanitätshaus.
Technologie
Wir verbinden Systeme, Daten und Prozesse sinnvoll miteinander.
Partnerschaft
Wir entwickeln Lösungen gemeinsam und auf Augenhöhe.

Branchenverständnis

Wir kennen Ihre Branche.

Digitalisierung funktioniert nur, wenn sie zu den tatsächlichen Abläufen passt. Deshalb denken wir nicht nur in Tools und Systemen, sondern in den Prozessen des Gesundheitswesens.
  • Verständnis für Versorgungsprozesse
  • Erfahrung mit branchenspezifischen Anforderungen
  • Fokus auf praxistaugliche Lösungen

Unser Anspruch

Technologie mit echtem Mehrwert.

Wir digitalisieren nicht um der Digitalisierung willen. Unsere Lösungen sollen Arbeit vereinfachen, Informationen zusammenbringen und eine bessere Betreuung ermöglichen.
  • Weniger manuelle Arbeit
  • Vernetzte Daten und Systeme
  • Mehr Transparenz im Prozess
Lernen Sie uns kennen

Unser Vorgehen

So arbeiten wir gemeinsam an Ihrer digitalen Lösung

Digitale Lösungen entstehen nicht von heute auf morgen. Deshalb begleiten wir Sie Schritt für Schritt - von der Analyse Ihrer Anforderungen über die Konzeption und Implementierung bis zur langfristigen Betreuung. Transparent, praxisnah und abgestimmt auf Ihre Prozesse.

Schritt 01

Evaluation

Am Anfang steht das Verständnis für Ihre Ausgangssituation. Gemeinsam betrachten wir bestehende Prozesse, Herausforderungen und Ziele. So schaffen wir die Grundlage für eine digitale Lösung, die zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Arbeitsalltag passt.

Was wir gemeinsam tun

  • Erstgespräch zur Ausgangssituation und Zielsetzung
  • Analyse bestehender Prozesse und Systeme
  • Identifikation von Herausforderungen und Potenzialen
  • Gemeinsame Priorisierung der nächsten Schritte

Ihr Ergebnis

Ein klares gemeinsames Zielbild als Grundlage für die nächsten Schritte.

Schritt 1 von 4

Unser Vorgehen ist flexibel: Erkenntnisse aus späteren Phasen fließen jederzeit wieder in den Prozess ein.

Was gibt's Neues bei CIDigital

Aktuelles

OT World
Messe OT World

OT World 2026

Gemeinsam mit OBV storedesign, PROCARE Deutschland, vitalerleben, Bytefjord und Lane One haben wir auf der OTWorld gezeigt, wie Digitalisierung, KI und Versorgungskompetenz zu einer ganzheitlichen Lösung zusammenwachsen. Vielen Dank an unsere Partner für die großartige Zusammenarbeit und die gemeinsame Zeit am Messestand! 
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Pferdemarkt 11
Umzug Büro

Wir sind umgezogen!

...von Bad Schwartau mitten hinein in die wunderschöne Lübecker Innenstadt.
Mitten in der Altstadt, zentral angebunden, schaffen wir im neue Büro Raum für Austausch und neue Ideen. Aktuell ist es zwar noch etwas kahl, aber wir freuen uns darauf, den Ort nach und nach mit Leben zu füllen. 
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Newbies
Mitarbeiter Team

Willkommen im Team !

Unser Team wächst weiter: Mit Hana Eltalawy und Leonie Wiedener haben wir im zweiten Quartal gleich doppelte Verstärkung gewonnen. Neue Ideen, neue Perspektiven und jede Menge Tatendrang sorgen dafür, dass unsere Teams in Consulting und LaneOne noch stärker aufgestellt sind.
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Lübeck
Teammeeting Lübeck

CID in Lübeck

Einmal im Quartal nehmen wir uns bewusst Zeit, um nicht nur an Projekten zu arbeiten, sondern auch an uns selbst. So traf sich das gesamte CIDigital-Team im April in unserem neuen Lübecker Büro, um gemeinsam zurückzublicken, voneinander zu lernen und die Weichen für die kommenden Monate zu stellen. 
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CID Heidelberg
Teammeeting Heidelberg

CID goes Heidelberg

Wir haben das Jahr 2026 genau richtig eingeläutet. Da wir nicht nur bei unseren Kunden versuchen mit Struktur und einer klaren Roadmap arbeiten, hat sich ein Teil unseres Teams im Januar in den Zug gesetzt und uns auf den Weg nach Heidelberg gemacht. 
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Bereit für den nächsten Schritt?

Lassen Sie uns Ihre Patient Journey neu denken.

Gemeinsam identifizieren wir die größten Hebel in Ihren Prozessen und entwickeln eine realistische Roadmap für Ihr CRM-Projekt. 
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